Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – DÉLAI DE 30 JOURS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que lors de la réception,

  • non porté, non utilisé,

  • avec toutes les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé sans remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 boutiquejamila81@outlook.com

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT – RETOURS

Le client est entièrement responsable du colis retourné jusqu’à sa réception et son inspection par nos services.

  • Les risques liés au transport du retour (perte, vol, détérioration) sont à la charge du client.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus, endommagés ou livrés à une mauvaise adresse.

  • Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour fournie après acceptation.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves claires (photos/vidéos).

Passé ce délai, toute réclamation pourra être refusée.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • les produits de soins personnels,

  • les articles périssables,

  • les articles en promotion ou soldés,

  • les cartes cadeaux.

Aucun remboursement ne sera effectué pour ces articles.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • l’article doit être retourné dans son état d’origine,

  • non porté, non utilisé,

  • avec étiquettes et emballage d’origine,

  • avec preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire écrite de notre part.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les délais bancaires peuvent varier et ne relèvent pas de notre responsabilité.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 boutiquejamila81@outlook.com

REFUS DE REMBOURSEMENT

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • l’article est retourné incomplet, endommagé ou porté,

  • les conditions de retour ne sont pas respectées,

  • le délai de retour est dépassé,

  • une tentative d’abus ou de fraude est constatée.